01
环境与网络
使用近两年内更新过的浏览器，关闭来源不明的浏览器插件后再打开入口页。
- 地址栏只保留主域名
- 页面顶部能看到品牌标识
- 网络切换后重新加载页面
6步
完整操作步骤数
按顺序执行
92.4%
首次提交成功率
↑ 较上月 1.8%
78%
异常可自助解决比例
↑ 较上月 3.2%
1个工作日
材料齐全后的进度更新
↓ 超时可催办
操作前准备
六步操作中出现的绝大多数中断，都来自准备不充分。开始之前，把下面三项各花一分钟确认一遍，可以省掉后面反复重填的时间。
02
账号与验证方式
确认账号处于可用状态，手机号或邮箱能正常接收验证码，避免中途更换接收设备。
- 账号密码提前确认无误
- 手机保持信号与电量充足
- 检查短信拦截目录
03
材料与回执准备
把证件号、有效期等信息抄在便签上，提交完成后立刻保存回执编号。
- 证件号码与证件保持一致
- 需要上传的材料提前拍好
- 留出截图保存的位置
六步操作全程
下面按实际操作顺序排列，每一步都可以单独查看。桌面端建议照着顺序走完；手机端六个步骤完全一致，只是字段排列方式和上传方式不同。
步骤 01
打开入口页并核对页面标识
在浏览器地址栏输入入口地址后先别急着点击，花十秒确认三处标识：页面顶部的品牌名称、页面底部的版权说明行、以及公告栏中的最新通知。三处齐全，再进入下一步。
- 地址栏中不出现多余的后缀参数
- 页面顶部显示完整品牌名称与图标
- 浏览器地址左侧显示安全连接标识
- 页面底部版权行文字完整、无乱码
步骤 02
完成身份确认
按页面提示输入账号与验证方式。验证码的有效期为 60 秒，收到后尽快输入；如果一直没收到，先检查短信的拦截目录，再点击重新获取，两次点击之间保持 60 秒以上间隔。
- 验证码 60 秒内有效，超时需重新获取
- 连续 3 次输入错误会锁定 10 分钟
- 更换设备登录会触发一次额外验证
- 连续获取超过 5 次可改用语音通道
步骤 03
填写基础资料
资料页共三组字段，合计 12 项，带星号的为必填。姓名与证件号码必须与证件本身完全一致，填写过程中不要刷新页面，草稿会每 30 秒自动保存一次。
- 三组字段共 12 项，必填 8 项
- 姓名与证件号需与证件逐字一致
- 草稿每 30 秒自动保存一次
- 页面停留超过 30 分钟会要求重新登录
步骤 04
选择服务类型
服务类型决定随后需要提交的材料清单。选择之后，页面会展开对应的材料提示，逐项对照准备即可。类型在提交之前都可以返回修改，一次只处理一个类型。
- 共 5 类服务，按实际用途选择
- 材料提示随类型自动展开
- 提交前可随时返回重新选择
- 一次提交只对应一个类型
步骤 05
提交并留存回执
确认信息无误后提交，页面会在 10 秒内生成 12 位回执编号。这个编号是后续查询进度、处理异常和补交材料的唯一凭据，建议立即截图保存。
- 回执编号共 12 位，提交后立即生成
- 截图或复制保存，避免页面关闭后丢失
- 24 小时内可自助撤回并修改
- 修改完成后原编号继续有效
步骤 06
查询进度与处理异常
用回执编号在查询入口查看当前状态，状态共四种：待处理、处理中、需补充、已完成。如果停留在“待处理”超过 1 个工作日，可以用同一编号发起催办；提示“需补充”时，按页面标注的字段重新上传即可。
- 状态共四种，均可在查询入口查看
- 待处理超过 1 个工作日可发起催办
- 需补充会标注具体到字段的原因
- 补交后沿用原回执编号，无需重新申请
错误做法对照
同样的六步，操作习惯不同，结果差别很明显。下表左边是常见的错误做法，右边是同一环节的推荐处理方式。
常见的错误做法
容易导致中断、退回或需要重新提交
- 地址栏带着推广后缀直接打开，跳过页面标识核对
- 验证码连续多次点击获取，导致前一条被覆盖失效
- 资料填到一半刷新页面，已填内容需要重来
- 提交后没有保存回执编号，进度无法自查
- 材料不符时反复提交同一份文件，进度停滞
推荐的处理方式
对应环节的稳定做法，可减少返工
- 只保留主域名，先看公告栏与底部版权行再操作
- 验证码 60 秒内输入一次，未收到先查拦截目录
- 一次填完一组字段，依赖自动保存的草稿
- 提交后立即截图保存 12 位回执编号
- 按页面标注的字段补交，沿用原回执编号
操作中的常见疑问
下面八条来自实际操作反馈中最集中的问题，点开即可查看处理方式。如果这里没有覆盖到你的情况，可以通过页面下方的问题提交入口反馈。
先确认地址栏只保留主域名，没有多余的后缀参数；再换一个浏览器或切到移动网络重试一次。如果仍然打不开，把页面提示的错误编号和发生时间记下来，通过下方的问题提交入口反馈，工作日 5 分钟内会收到首次回复。
验证码有效期为 60 秒，先在短信或邮件的拦截目录里找一遍，再点击重新获取，注意两次点击间隔不要低于 60 秒。连续获取超过 5 次仍未收到时，可以改用语音验证码通道。
多数情况是姓名或证件号码与证件本身不一致，或者必填项留空。资料页每 30 秒自动保存一次草稿，出现失败提示后不要刷新页面，逐项核对带星号的字段，再重新保存即可。
可以。用提交时的手机号或账号在查询入口重新调取最近一条回执记录，编号会重新显示出来。建议在提交成功页立即截图保存，12 位编号在催办和补交材料时都要用到。
六个步骤完全一致，差别在界面呈现。手机端字段按单列排列，上传材料时可以直接调用相机拍摄；电脑端支持一次选中多份文件。材料较多时，建议在电脑上完成填写与上传。
提交后 24 小时内可以在查询入口自助撤回修改，修改完成后回执编号保持不变。超过 24 小时需要联系人工处理，提交时说明要修改的具体字段，便于快速定位。
类型决定了随后需要提交的材料清单，选错会导致材料被退回。在提交之前都可以返回上一步重新选择；已经提交的，按页面提示撤回后再重新选择类型，不需要重新注册账号。
材料齐全的情况下，多数申请会在 1 个工作日内给出进度更新。如果状态停留在“待处理”超过 1 个工作日，可以用回执编号在查询入口发起催办，催办后进度会在当天刷新。
操作卡住了，把问题发给我们
写下你卡在哪一步、页面提示了什么，我们按步骤核对后给出对应的处理方式。
- 描述到具体步骤与提示文字，处理更快
- 附上回执编号，可直接查当前状态
- 工作日 5 分钟内首次回复
服务时间：工作日 9:00–18:00
邮箱：service@hadsystem.com
邮箱：service@hadsystem.com
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